Progreso del Tema:

Objetivo

Desconcentrar y reorganizar procesos y funciones para garantizar una mejor experiencia del usuario(a) en su relación con Cantv, basado en un modelo integral y en centros de atención que optimicen, tanto el soporte técnico requerido por el usuario(a), durante la venta y la post-venta, como la relación respecto a los productos, servicios y soluciones.

 

Objetivos específicos

  • Desconcentrar los procesos que tributan a la optimización del soporte técnico, integrando la venta y la            post-venta, en cualquier nivel territorial y en todos los canales, sean presenciales o no presenciales.
  • Redefinir las funciones de los canales de atención y del talento humano dedicado a ello.
  • Reorganizar los procesos que se mantienen centralizados.